Consumidores relatam interrupções constantes, falta de informações e preocupação com possíveis danos a aparelhos elétricos.
As frequentes interrupções no fornecimento de energia elétrica têm provocado reclamações de moradores do Alto Solimões. Em registros nas redes sociais e grupos de WhatsApp publicados nos últimos dias, consumidores questionam a qualidade do serviço prestado pela Âmbar Energia, responsável pela distribuição de eletricidade no Amazonas.
As reclamações incluem quedas sucessivas de energia, desligamentos sem aviso prévio e falta de esclarecimentos sobre as causas dos problemas. Há também preocupação com possíveis danos a eletrodomésticos provocados pelas oscilações na rede.
Morador de São Paulo de Olivença relata mais de 70 interrupções em um dia
Uma das reclamações mais recentes foi registrada na quarta-feira (7), por um consumidor de São Paulo de Olivença.
Na publicação, o morador afirmou que a energia teria caído mais de 70 vezes ao longo daquele dia. Ele também demonstrou preocupação com a possibilidade de equipamentos elétricos serem danificados pelas interrupções.
O relato estava registrado na plataforma Reclame Aqui sem resposta pública da concessionária no momento da consulta.
O número de interrupções informado pelo consumidor ainda não foi confirmado por dados técnicos da Âmbar ou da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Em Tabatinga, consumidor reclama de quedas sem aviso prévio
Em Tabatinga, outra reclamação foi registrada no dia 3 de outubro.
O consumidor relatou que o município vinha enfrentando interrupções constantes no fornecimento de energia durante vários dias consecutivos.
Segundo a publicação, os desligamentos ocorreriam sem comunicação antecipada da concessionária. O morador também questionou a ausência de explicações sobre os motivos das interrupções.
O registro aponta transtornos provocados pela instabilidade do serviço, mas não apresenta um levantamento técnico sobre a quantidade de consumidores atingidos ou a duração total das quedas.
Oscilações podem causar prejuízos aos consumidores
As interrupções frequentes e o retorno da energia podem trazer problemas para residências e estabelecimentos comerciais, principalmente quando acompanhados de oscilações de tensão.
Geladeiras, freezers, aparelhos de ar-condicionado, computadores e outros equipamentos elétricos podem ser afetados por falhas no fornecimento.
Para pequenos comerciantes, a falta prolongada de energia também pode comprometer a conservação de alimentos e produtos que precisam permanecer refrigerados.
Quem tiver algum equipamento danificado e suspeitar de relação com uma falha na rede elétrica pode solicitar ressarcimento à distribuidora, conforme as regras da Aneel.
É importante registrar os horários das ocorrências, guardar protocolos de atendimento e reunir documentos que comprovem os danos.
Reclamações também atingem a concessionária em outras regiões do Amazonas
Os questionamentos sobre a qualidade do fornecimento não se limitam ao Alto Solimões.
Na plataforma Reclame Aqui, a Âmbar Energia Amazonas recebeu 431 reclamações entre abril e setembro de 2026. No período consultado, o índice de resolução informado pela plataforma era de 31,1%.
Os registros incluem diferentes tipos de problemas, como cobranças, atendimento e fornecimento de energia. Por isso, o total não representa exclusivamente reclamações por apagões.
Em Manaus e na região metropolitana, uma decisão judicial divulgada pela Defensoria Pública do Amazonas em 29 de setembro determinou que a Âmbar apresentasse medidas para prevenir novos apagões.
A decisão ocorreu após uma interrupção registrada em 20 de agosto, que atingiu mais de 157 mil unidades consumidoras em Manaus, Iranduba e Manacapuru.
A determinação judicial diz respeito à região metropolitana e não aos municípios do Alto Solimões.
Como registrar reclamações contra a Âmbar Energia?
Os consumidores que enfrentarem falta de energia ou oscilações constantes devem comunicar o problema à concessionária e guardar o número de protocolo.
Caso o atendimento não resolva a situação, é possível procurar a Ouvidoria da Âmbar Energia pelo telefone 0800 095 1247.
A ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, e atende reclamações que não foram solucionadas pelos canais convencionais.
Se o problema continuar, o consumidor também poderá recorrer à Aneel, responsável pela fiscalização dos serviços de distribuição de energia elétrica.
Moradores cobram mais estabilidade no fornecimento
Os relatos registrados em Tabatinga e São Paulo de Olivença mostram a preocupação de consumidores com a continuidade de um serviço essencial.
A eletricidade é indispensável para o funcionamento de residências, escolas, unidades de saúde e estabelecimentos comerciais. Interrupções sucessivas podem afetar atividades cotidianas e provocar prejuízos.
Além do restabelecimento do serviço, os consumidores precisam de informações claras sobre as causas das ocorrências, os prazos de atendimento e as medidas previstas para evitar novas falhas.
As reclamações também levantam a necessidade de acompanhamento dos indicadores de qualidade do fornecimento nos municípios do Alto Solimões.
